Soporte Técnico
Estamos disponibles para resolver tus incidentes, dudas y solicitudes de servicio. Accede a tu portal de tickets o contáctanos directamente.
Portal de Soporte Oficial
Crea y consulta tus tickets de soporte, revisa el estado de tus casos y comunícate directamente con nuestro equipo técnico.
Accede con las credenciales que te proporcionamos al activar tu contrato
¿Prefieres contactarnos directamente?
Si aún no tienes acceso al portal o necesitas atención inmediata, usa cualquiera de estos canales.
Tiempos de respuesta por nivel de prioridad
Clasificamos cada caso según su impacto operativo para garantizar la respuesta adecuada.
Sistema completamente detenido o producción afectada. Impacto total en la operación del negocio.
- Equipo principal caído en producción
- Falla masiva de dispositivos en operación
- Pérdida de datos críticos
Funcionalidad degradada con impacto significativo en la operación pero con solución temporal disponible.
- Reducción de rendimiento del sistema
- Falla en módulo secundario
- Error intermitente en conectividad
Consultas generales, configuraciones, solicitudes de información y casos sin impacto en producción.
- Consultas técnicas y de configuración
- Solicitudes de documentación
- Preguntas sobre garantía
Respuestas rápidas sobre soporte
Haz clic en el botón "Abrir Portal de Soporte" en la parte superior de esta página. Si es tu primera vez, selecciona "Registrarse" y usa el correo corporativo con el que activaste tu contrato. Una vez dentro, elige la categoría del problema y completa el formulario.
Para agilizar la resolución incluye: modelo y serial del equipo, descripción detallada del problema, pasos para reproducir el error, capturas de pantalla o fotos si aplica, y el impacto en tu operación (cuántos equipos afectados, si la producción está detenida).
Ingresa al Portal de Soporte con tus credenciales y ve a "Mis solicitudes". Desde allí puedes ver el estado actualizado de cada ticket, agregar comentarios y adjuntar archivos adicionales.
La garantía varía según el fabricante y modelo: generalmente 12 meses para equipos de cómputo móvil y 6 meses para impresoras. Cubre defectos de fabricación bajo uso normal. No cubre daños físicos por caída, líquidos, o modificaciones no autorizadas. Consulta tu contrato o abre un ticket para verificar la cobertura específica de tu equipo.
Sí. Si tu caso supera los tiempos de respuesta indicados en nuestra tabla de SLA, puedes escalarlo respondiendo al ticket con la palabra "ESCALAR" en el mensaje, o contactarnos directamente por WhatsApp al 320 565 9336 indicando el número de ticket.
Dependiendo del tipo de contrato y la naturaleza del problema, podemos coordinar visitas técnicas en sitio. Esta opción está disponible principalmente en Medellín y ciudades principales de Colombia. Para solicitarlo, crea un ticket marcando "Requiere visita on-site" y nuestro equipo coordinará los detalles contigo.
¿Aún no tienes acceso al portal?
Contacta a tu ejecutivo de cuenta y te habilitamos el acceso en menos de 24 horas.